取自 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=596&t=2528957&p=1
我在12/3號,也就是一個月前,至站前店Uniqlo入手一件橘色的
因它家的羽絨衣摸起來就薄薄的,所以我清洗起來也較為謹慎小心
都輕輕地搓揉,然後用洗衣袋套起來,丟到洗衣機裡脫水
但一拿起來才發現:
胸口部分有一個極為明顯的皺褶,領口部分也的縫線也已經變形,整件變得鬆鬆的
於是我今天跑回總店詢問服務人員
他是跟我提幾點,但讓我很難接受:
(Q)請問能換一件新的給我嗎?
(A)因為不是商品本身的瑕疵,所以無法做退換的部分,如果是商品本身的問題,那您在穿的幾天內應該會有感受,而且本身羽絨衣就比較不建議用洗衣機洗,都是建議用手洗然後晾乾(他迴避我"脫水"的問題,不用洗衣機脫不然要用什麼脫?)
(Q)但你們當初購買時沒有跟消費者(也就是我)說最好是用手洗,不能丟洗衣機,這樣你們沒有事先告知消費者,導致外套清洗後發生這個問題,你們應該要負責不是?
(A)我們在每個客人購買之前都會稍微提過注意事項,我們也無法跟每一位客人提醒最好用手洗,但羽絨衣本來就"最好不要"用洗衣機,當然消費者在要清洗之前,我們也都有提供洽詢的服務
1.說法反覆,到底是能脫還是不能脫?
2.我買你家的衣服,要洗之前還要"自己"去問怎麼洗?不是你們應該自己"主動"跟消費者告知嗎?
3.難道客人太多,就可以以沒時間為理由而不告知?
(Q)第一次下水之後,就變成這樣了,而且你們的標籤並沒有寫說不能用洗衣機洗,只有手洗/禁止乾洗/不可漂白/脫水後於陰涼處吊掛晾乾/不可熨燙,也就是說你們並沒有說不可脫水,且標籤上也無任何禁止脫水的標誌,而且"連中文說明也沒有"
(A)那有可能是你有勾到什麼東西,或是你家的洗衣機部份的問題,我自己也有買一件,也有丟洗衣機,但都沒有這個問題,而且目前沒有任何消費者有跟我們反映這個問題
他們從頭到尾很強調的就是一點:
只有商品本身有出瑕疵,才願意換貨
主要發此帖的用意是想請問有沒有任何人,在Uniqlo買一樣的羽絨衣,卻發生一樣的狀況?或是用手洗羽絨衣不能脫水真的是常識,我自己疏忽了?
但就算是這樣,沒有事先告知也無任何警語,我還是不能接受,我不是想當奧客,但如果買衣服之前,還要自己親自詢問而不是事先告知,這點我真的無法接受,況且店家只注重賣出商品,不管售後服務,又是這麼大的服飾店,是否有點誇張?
店長最後回的是：不好意思,真的很對不起喔。
我覺得,真的不用給我那麼多抱歉,我不需要沒誠意的抱歉。
只是在事情發生後,他卻以羽絨衣最好不要用洗衣機與不是商品本身瑕疵來打我回票,連請別人看看能不能補救也沒做,只是一直無謂地說對不起,讓我非常不能接受
我很疑惑，一直在交談過程中前前後後說了那麼多次『很抱歉』『很抱歉』,卻為什麼看不到他們多花一點點心思替消費者想想解決辦法,看是協助送到外頭修改呢？或幫忙支付修改費呢？沒有,完全沒有,Uniqlo把時間都花在空洞的抱歉了。
採取措施順序:
first-將圖與文一併附送至uniqlo總部表達不滿
second-消基會
third-水果日報
標籤:
織品至於水中,以手洗滌
不可以乾洗
不可漂白
脫水後於陰涼處吊掛晾乾 代表可以脫水
不可熨燙
這是他的標籤:
近距離部分:縫線部分已噴毛
我最在意的地方,有類似縫線已鬆,有如閃電型的痕跡
衣領縫線部分也已脫線露毛
總共四頁說明,有英文韓文日文法文,就是沒有中文
整件變成這樣---皺皺鬆鬆
因43樓的標籤有中文說明,但我這件卻沒有,一共四張八面,於以下PO圖證明"
P.1/1
P.1/2
P.2/1
P.2/2
P.3/1
P.3/2
P.4/1
P.4/2
已寄信至Uniqlo總公司,也收到UQ的回覆,也已答應換貨或是退還商品金額,這期間謝謝很多大大們的幫忙與支持,才能讓我找出對自己最有利的點去申訴,在此對幫助我&回覆我該如何做的大大們致上最高的謝意
(但並沒有要謝潑我冷水的那---些---人)
沒有留言:
張貼留言