走近洗衣店

親愛的顧客： 歡迎您走近洗衣店。 洗衣服務是根據衣物的特點，通過去漬、洗滌、熨燙、染色、織補、修整等方式，對生活衣物、 家居用品、皮革製品等進行護理的服務過程。隨著生活水平的提高和您所著服裝的不斷變換， 面料與設計款式不斷更新，相信您對於衣物的養護需求也在增加。洗衣行業為了適應這種需求， 洗滌技術和服務模式也在不斷進步，推陳出新。 為了增進您對洗衣行業的了解，規範洗衣店的經營行為，增加洗衣服務的透明度，我們編制了 《走近洗衣店——致尊敬的消費者》。第一版發行後，受到了業內外的歡迎，根據讀者的建議和要求， 我們在第一版的基礎上對內容進行了修改和豐富。希望這本小冊子，能夠幫助您更多的 了解洗衣店的洗滌服務和衣物清洗保養知識，為您和洗衣服務人員架起一座溝通的橋樑。                             中國商業聯合會洗染專業委員會            2012年2月29日 乾洗和水洗哪個更高檔？ 提起乾洗，有些顧客總覺得“乾洗比水洗高檔”，總是希望自己的衣服送到洗衣店選擇乾洗。這樣的想法是否正確呢？首先，乾洗或水洗，只是洗滌方法的差別，不存在誰更高檔的問題。客人送到洗衣店的衣物要根據其污漬成分、面料種類、衣物的配飾和製作工藝來確定其適合的洗滌方法。生活中的衣物污漬分為水溶性污漬和油脂性污漬，這兩種污漬分別於水洗洗滌和 乾洗洗滌過程中被溶解。目前的洗衣店都是既經營乾 洗業務，又經營水洗業務的，不存在只做乾洗不做水 洗的洗衣店。在歐美及一些發達國家，水洗的衣物佔 洗衣總量的60%以上，因為水洗並加之各種人工手洗 手段是適用於去除大部分衣物污漬的。 從專業角度分析，水洗和乾洗只是技術要求的問題， 而非成本的問題。從現今的成本測算來看，水洗更需 投入大量的人力，其與乾洗成本不相上下（當然，不 具備乾洗能力的不規範洗衣店就另當別論了）。專業 的洗衣店會為您選擇更適合衣物、最潔淨和安全的洗 衣方式。    什麼是水洗？ 水洗是以水作為介質，通過使用水溶性洗滌劑，施加一定的機械力以及溫度的作用， 使污垢從衣物上脫離的洗滌方式。 水洗的優缺點？ 水洗對於水溶性污漬的去除要比干洗效果好。對於貼身衣物、襯衫、被罩等，通過水洗 能有效的去除殘留的人體分泌物。大部分棉織布料、牛仔褲、羽絨服及復合面料，水洗 後更加透亮；對於汗漬、牛奶漬、血漬、飲料等污漬，水洗不但可以洗掉上述污漬，而且 洗潔度更高，尤其對淺色或白色的貼身衣物，洗後效果更佳。 一般水洗不適宜洗滌真皮、羊毛、真絲等材質的衣物，這類衣物水洗後可能會導致縮水變形 等問題。很多衣物水洗效果很好，但程序時間較長，烘乾過程費時耗電，衣物熨燙起來難度 也較大。 什麼是乾洗？ 乾洗是使用全封閉洗滌設備，以有機化學溶劑（四氯乙烯、碳氫溶劑等）對衣物進行洗滌，去除油污等 污漬的一種干進乾出的洗滌方式。由於有機化學溶劑中基本不含水，所以稱之為乾洗，這只是相對水洗 而言。全封閉乾洗機會對每次洗滌後的溶劑進行蒸餾，以保證每次洗衣用的都是純淨的溶劑。 乾洗的優缺點？ 乾洗的優點是對於去除衣物上油脂性污染效果顯著， 且相較於水洗不縮水、保型性好，同時可以殺菌、 防蟲蛀。雖然乾洗機的資金投入較大，但是它洗滌 速度快、效率高，而且乾洗衣物相對來說簡單快捷， 比較容易熨燙。適合乾洗的衣物主要包括西裝、禮服、 絲質面料、毛呢、羊絨、裘皮等。 其實，乾洗溶劑也有缺點。乾洗溶劑會對部分衣物 面料、裝飾物等造成傷害，如：有些人造革面料經過 乾洗後會導致整體脆化變硬、帶塗層的面料乾洗後會 發硬、塗層會溶解脫落；加有鬆緊帶等彈性物的衣物 乾洗後會喪失彈性；有些飾物可能溶化等。並且，乾洗 對非油脂性及水溶性污漬、牛奶漬、水果漬等污漬不但 無法去除，反而容易使污漬更加頑固，所以，有些衣物 並不適合乾洗。 乾洗溶劑都有哪幾種？ 四氯乙烯和碳氫溶劑是現在洗衣店的常用乾洗溶劑。 四氯乙烯乾洗劑的去油能力較強，是世界上使用最廣 、時間最久的干洗溶劑，目前全球有70％以上的洗衣 店仍採用該種溶劑，在我國所佔比率更高一些。 碳氫溶劑是一種比較新型的干洗溶劑，去污能力低 於四氯乙烯，但對部分面料比四氯乙烯更安全。 乾洗溶劑會對皮膚造成影響嗎？ 乾洗溶劑採用全封閉乾洗機對衣物進行洗滌，預洗、 主洗、烘乾都是在全封閉的情況下完成的。規範的干 洗過程中，要經過蒸餾、烘乾等多個程序，衣物送入 乾洗機時，它是乾的，從乾洗機內取出來以後，也是 乾燥的，衣物上洗後是不會有四氯乙烯殘留的。乾燥、 潔淨的服裝不會對皮膚產生影響。 如何判斷衣物的洗滌方式？ 1．洗滌標識提示：參考洗滌標識上的干、水洗 說明，確定衣物的洗滌方式。當然，也要防止個 別不規範的服裝廠商錯誤洗滌標識的誤導。 2.服裝面料種類：一般情況下，純羊毛、真絲、部 分純麻麵料服裝和皮革製品需要進行乾洗。棉纖維、 合成纖維、帶塗層面料和人造革服裝，更適合於水洗。 3.服裝款式：西服、旗袍、禮服、真絲襯衫、羊毛 襯衫，羊毛、羊絨大衣、裘皮大衣、皮夾克等款 式服裝適合乾洗，有特殊裁剪或設計的服裝，為了防止 改變其設計風格，也盡量採用乾洗。棉服、羽絨服、襯衫、 休閒服、戶外服裝、家居用品適合於水洗。帶有裝飾物的 面料大多也適合於水洗，能更有效的減少裝飾物的磨損並 防止乾洗劑溶解裝飾物。 4.污漬類別：污漬多為水溶性和油溶性污漬，還包含部分 不溶性和共溶性污漬。日常的污漬多為浮塵沉積物，用 水洗去除效果最好。油溶性污漬則適合於乾洗。大面積 油溶性污漬或不溶性、共溶性污漬，要查看採用乾洗、 水洗雙洗滌的方式是否能夠去除。     去洗衣店應注意些什麼？ 1.衣物沾染污漬，請盡快送洗。陳舊的污漬很難去除。 2.衣物送洗前，應將口袋裡的東西拿出來。 3.送洗衣物時，請與洗衣店營業人員溝通，講清 衣物破損、污垢、飾物等情況，以便達到最佳 洗滌效果。 4.很多衣物上有些裝飾物，一部分會被乾洗劑破壞。 所以在送洗 前，應將可以拆下的飾物盡量拆下。 5.套裝衣物應盡量將上下衣同時送洗，避免產生 新舊差異。 洗衣店會完全按服裝標識進行洗滌嗎？ 決定衣物洗滌方式的，主要是衣物本身的狀況，而不僅僅是洗滌標識。只簡單地按照洗滌標識洗衣，幾乎每家洗衣店都曾出現過意想不到的事故，因為有些衣物的清洗標識並不准確。一般來講，專業的洗衣店會根據衣物的材質、裝飾物以及污漬的成分等因素綜合判斷洗滌方式。目前沒有哪種洗滌方式可以適合所有衣物。沒有最好的洗滌方式，也沒有最高檔的洗滌方式，只有最適合的洗滌方式。 為什麼洗衣店也會有人工洗滌呢？ 送到洗衣店的衣物，技術人員要根據衣物的面料和飾物特性採用最安全、潔淨的洗滌方式洗滌。 人工洗滌雖然很辛苦，但有些衣物還需人工操作。專業人工洗滌的手法很多，包括揉、搓、刷、拎等等。 此外洗衣店在衣物洗滌過程中有大量的工序也需人工操作；如，特殊污漬的去除、一些配飾的拆裝、熨燙等。 洗衣店與家庭洗衣究竟有什麼不同？ 洗衣店是專業的洗衣服務機構，且一些老技師洗衣經驗更豐富，能​​夠根據被洗衣物的面料、 結構、色牢度、裝飾物等特性，採用不同的洗滌方式，配以專業設備和各種原料、輔料、 助劑等等進行去漬、清洗，最後使用人像熨燙機、吸鼓風燙台等設備進行專業整燙， 以確保達到衣物的最佳洗滌效果。所以，洗衣店的洗衣工藝與家庭洗衣是有很大差別的。 一般來講家庭洗衣主要是洗滌內衣、內褲、一些單衣、運動休閒服裝以及床上用品家居用品等等。 而當這類衣物上沾染了特殊污垢時，家庭洗衣也就顯得力不從心了。那些職業服裝、高檔服飾、 皮革或裘皮服裝在家裡是無法洗滌的，當然只能由洗衣店來完成洗滌熨燙的處理。 同時，專業的洗衣店幫您擺脫了許多繁重的家務勞動，提高了您的生活品質。 洗衣的基本工作流程是什麼？ 收衣：洗衣店營業員與顧客交流，檢驗衣物、填寫洗衣票單，確認洗滌方法和收費。遇到不易洗滌的特殊裝飾物，提前取下來交給顧客保管。 洗前分類：對衣物進行幹、水洗分類。遇到衣物所需的洗滌方法與票單記錄不一致的，及時與顧客溝通協商，統一意見後再洗滌。 預處理：有特殊污漬的衣物和穿著較髒的衣物，提前使用去漬劑、洗滌助劑、去漬專業設備對衣物進行處理。較髒部位需經過預處理後再進入主洗流程。 主 洗：預處理結束後，乾洗衣物投入乾洗機使用四氯乙烯或石油溶劑進行洗滌、烘乾；水洗衣物可機洗的放入水洗機使用水和洗滌劑進行洗滌；不可機洗或需單獨洗滌的由技師進行手工水洗，這也是技術要求最高的洗滌方式。 烘 乾：乾洗衣物不再需要進行單獨烘乾。水洗衣物要放入烘乾機乾燥。不同衣物的烘乾時間和溫度不同，操作會在洗衣技師監管下進行。 熨 燙：熨燙技師使用燙台等專用設備對衣物進行整型處理。 質 檢：檢驗衣物的潔淨度、平整度等指標，不合格的重新進行處理。 包 裝：根據顧客要求 ​​，對衣物進行包裝、罩袋後妥善存放。 取 衣：洗衣店營業員收回取衣票單，請顧客檢查確認衣物洗滌質量後，取走衣物。     當衣服從洗衣店取回後，應做到： 1.由於洗衣店熨燙環節的蒸汽或店內的空氣濕度原因，因此建議衣服取回後， 應取下罩袋自然風乾一段時間，待充分乾燥後再根據個人習慣考慮是否再套上罩袋； 2.包裝衣架大多是一次性的，因此在衣服取回家後，應盡快更換好一些的衣架。 免燙衣物能熨燙嗎？ 對襯衣和休閒裝等服裝產品而言，免燙是指使用樹脂整理將衣物實現“防縮抗皺”特性。 經家庭洗滌和乾燥後的免燙服裝，不經熨燙或僅需輕燙，仍能滿足日常生活所需的外觀平整度， 接縫外觀和尺寸穩定性的要求。免燙，並不代表衣物不能熨燙，而是指衣物進行了免燙後整理， 可以減少洗滌後的褶皺，即使不熨燙也能達到相對平整的效果。如果對衣物要求較高，這類衣物用 較少的熨燙時間、較低熨燙強度就能達到平整的要求。 羽絨服應該怎麼洗滌？ 絕大部分羽絨服是適於水洗的，一是因為羽絨中所含的主要成分是蛋白質、脂肪，在乾洗過程中， 容易受干洗溶劑脫脂性能的影響，發生脫脂變脆現象，影響它的保暖性能。二是因為羽絨服穿著周期 較長，沾染的多為浮塵沉積物——水溶性污漬，因此更適於水洗。三是大部分羽絨服是有表面塗層的， 如果乾洗可能會傷及塗層，導致無法穿著。也有少量特別工藝材料製做的羽絨服（防寒服）， 是需要乾洗的，具體的洗滌方式要聽取專業人士的建議。 羽絨服家庭水洗與洗衣店水洗的差別在於，洗衣店擁有專業技師和烘乾機等專用設備， 能夠使面料洗淨度更高，羽絨蓬鬆柔軟，而且還能去除特殊污漬，便於穿著。 衣物沾染污漬後該怎麼辦？ 衣物沾染普通污漬後，應第一時間對污漬進行清洗。污漬在沒有凝固的情況下，洗淨度會比較高。 當衣物上的普通污漬沉積到纖維內部或沾染了特殊污漬，就應送到洗衣店進行去漬清理， 而不要私自處理。非專業的處理方式，可能會造成污漬擴散和繼續深入，增加處理難度， 甚至發生去除不掉的情況。 當洗衣店發現污漬沾染時間過長，或污漬附著嚴重時，繼續去漬可能會損壞面料， 此時洗衣店人員就會停止去漬。也就是說，並不是所有污漬都能夠完全去除。 各種纖維織物的家庭洗滌重要提示 【棉麻織物】 棉麻織物比較適合水洗，尤其是夏季穿的棉麻服裝 主要是一些汗漬，只有水洗才能清洗乾淨，同時因其 色牢度及耐晒牢度較差，請使用弱鹼性的肥皂和洗滌劑 進行常溫洗滌。 水質較硬的地區不要使用肥皂洗滌深色的棉麻衣物， 防止出現肥皂斑。 【絲綢衣物】 白色絲綢最大的缺點就是容易發黃，因此， 不要讓白色的絲綢衣物浸透汗水，更不要暴晒。 講究的絲綢衣物請送洗衣店洗滌熨燙。 自己洗滌絲綢服裝要使用中性洗滌劑，操作手法一定要輕柔， 不能使用洗衣機洗滌。在任何情況下絲綢服裝都不能浸泡， 洗後最好在清水漂洗時加入一些白醋。 【毛織物】     毛織物容易縮水和氈縮，千萬不要把毛織物放在 家用洗衣機裡洗。如果自己會洗，一定要使用溫水或冷水， 並使用柔和的中性洗滌劑。手工洗滌，不可以使勁搓。 【人造絲、粘膠纖維、銅胺纖維（包括莫代爾、天絲、麗賽等）】     這類材質下水後會比較硬，且容易縮水，下水後的面料強度也會下降。需要使用較低溫度、中性洗滌劑和手工輕柔洗滌。 【尼龍】     尼龍的洗滌方法簡單，建議採用中性洗滌劑、溫水洗滌即可。尼龍不耐高溫，熨燙時不要超過120℃。 皮草如何護養？ 【皮草衣物】 注意事項： （1）不可穿得過臟，沾染了污垢及時清洗，否則污垢會滲透到內部不易清洗。 （2）換季時，要把皮衣清洗乾淨然後收藏保管。 （3）穿著過程中盡可能減少摩擦與剮蹭，防止表面損傷。 （4）被雨雪淋濕後，可使用乾淨布把水分擦乾，然後在通風處晾乾。 （5）絕對不可暴晒或烘烤。 【裘皮衣物】 （1）裘皮比皮革更脆弱，不可抻、拉、剮、蹭。 （2）雨天穿著不能淋著雨，萬一淋著雨，要立即將裘皮上面的雨水甩掉、揩乾。 （3）穿著裘皮時，忌直接噴香水，防止香水與裘皮起化學反應影響顏色。    （4）裘皮比皮革衣物更容易發生蟲蛀，若有嚴重的脫毛現象，要注意可能要蟲蛀了，保存時一定要防蟲蛀； （5）裘皮不穿的時候要用衣架掛起來，將裘皮翻過來在陰涼通風處掛曬，忌在陽光下暴晒和疊壓存放。   （6）平時收藏時不要放在塑料袋內，要放在透氣的布袋或乾燥的衣櫃內。                                               常見服裝洗滌熨燙標識     衣物收納全年計劃 【春季】 此時，艷麗的春裝上身了，羽絨服、棉服、各類毛呢服裝及皮衣的收納工作開始了。 特別提示： （1）衣物一定要清洗後再收藏，特別是毛料服裝，千萬別因為穿著次數少，表面不髒就不清洗，要知道隨著氣溫的升高，細菌也開始大量繁殖，不清洗乾淨就收藏容易出現蟲蛀。 （2）羽絨製品，棉製品應充分乾燥後收藏。 （3）皮衣收藏前應去掉包裝袋，皮革製品的面料就如同人體的皮膚需要呼吸，密封的包裝不利於皮革製品的通氣，對皮質是一種損傷。 【夏季】 炎熱的夏天，輕薄透氣的面料成為主角，北方持續的悶熱天以及南方的梅雨季節都是對衣物的考驗。 特別提示： （1）夏季汗漬多，衣物要常換常洗，避免汗漬長時間積存導致領口，腋窩等部位面料發黃。 （2）真絲等輕薄、嬌貴面料一旦沾染上污漬最好盡快送洗衣店進行專業去漬處理，自行處理不當再送洗，污漬將很難祛除乾淨。 （3）防黴片、乾燥劑是家庭衣物收藏的好幫手。 【秋季】 十月金秋，冷熱交替，反復多變的天氣讓許多人“亂穿衣”。此時，西裝、夾克、風衣、套裝開始粉墨登場了。 特別提示： （1）經過一年的收藏，許多秋冬衣物出現褶皺，這時您可送到洗衣店，請店員幫您熨燙整理。 （2）乾燥季節衣物很容易產生靜電，尤其是真絲、化纖面料。建議您在家裡適當增加空氣的濕度。 （3）棉、麻、絲等天然纖維的面料要逐漸收藏了。請清洗乾淨再收藏，千萬別放在塑料不透氣的包裝袋中。 【冬季】 （1）春節期間，家家戶戶都要置辦新衣，請您在挑選服裝面料和款式時多留意。一些標著“不可干洗”、“不可水洗”的衣物應謹慎購買；面料鑲嵌皮革的服裝，存在較大色差的衣物也應謹慎選擇，因為這些服裝穿著時尚，但洗滌有風險。 （2）冬衣也要常換常洗。有人認為冬衣常洗保暖性就差了，所以往往一件羽絨服要穿上一、兩個月才洗滌，其實這是誤區，污垢可縮短服裝的壽命，而適當的洗滌卻可延長服裝的穿著壽命。 洗衣問答 問題一：關於衣物採用乾洗或水洗問題 選擇乾洗還是水洗，不存在哪種洗滌方式更高檔的問題，而是根據衣物的面料、污漬、裝飾物情況選擇更適合的洗滌方式。實際上，在符合國家要求的正規洗衣店中，水洗的成本並不比干洗低。在我國洗衣店中水洗業務佔總體洗滌業務的比例約50%左右，在歐美髮達國家可佔60%以上。簡單的說：適合乾洗的衣物主要有西裝、禮服、絲質面料、毛呢、羊絨、裘皮等。而適合水洗的衣物主要有普通襯衫、羽絨服、人造革、精紡棉織物、加有鬆緊帶的衣物和合成纖維（滌綸，錦綸等）、有特殊裝飾物衣物。 問題二：關於四氯乙烯作為乾洗溶劑的問題 乾洗是以有機溶劑（四氯乙烯、碳氫溶劑等）對衣物進行洗滌，去除油污或污漬的一種干進乾出的洗滌方式。乾洗的優點是對於去除衣物上的油脂性污染效果顯著，且保型性好、不掉色，同時可以殺菌，防蟲蛀。四氯乙烯是國際上最通用的干洗劑，因其具有良好的去污性能和安全性，目前全球（包括歐美髮達國家在內）採用四氯乙烯作為洗滌劑的干洗機約占到整個乾洗機總量的80%以上，所謂四氯乙烯在美國作為乾洗劑已被停用多年的說法是沒有依據的。四氯乙烯是具有一定的毒性和較強的揮發性的有機溶劑，規範的洗衣店是採用全封閉式乾洗機對衣物進行洗滌，其中要經過蒸餾、烘乾回收等程序，而後還要對衣物進行高溫熨燙定型，洗好的衣物上是不會有四氯乙烯殘留的。就像造紙、制革、糧食、蔬菜......等等，生產、種植、加工過程中都會接觸到一定量有毒物質一樣，關鍵是最後的產品各方面指標是否合格。 問題三：關於洗滌劑（洗衣粉、皂）使用和刷洗衣物的問題 洗染行業明令禁止使用三無洗滌劑。對於正規生產廠家生產的洗衣粉、肥皂、洗滌劑、助劑和去漬劑，在洗染企業是常規用品，是可以使用的。洗衣技師應根據衣物的污染情況，合理使用洗滌劑、助劑和去漬劑對衣物進行洗滌。刷洗，是洗染行業一種常用的洗滌操作手法，但應嚴格按照“三平一均”的方法來進行（即洗板平、衣物鋪平、刷子走平、用力要均），保證去除污漬的同時，不損傷面料組織結構。 問題四：關於洗衣成本與“暴利”的問題 洗衣行業是一個有著充分競爭的行業，不會有所謂的超過成本十倍以上的暴利。規範洗衣店的洗滌成本除了房租費、人員資費和各種保險，洗滌溶劑、化料輔料費用以外，更重要的是設備購置、維修及洗衣店專業裝修改造的費用。為了規範行業的收費標準，洗染專業委員會每年定期進行洗衣價格信息調研，將衣物的收費區間和全國平均價格予以公示，使消費者明白消費。洗衣店要將洗衣價格明示於店中，對高檔衣物（奢侈品）提倡議價、保值洗滌。 二〇一二年二月二十一日 中國洗衣www.chinalaundry.cn