範浩龍：品牌企業靠什麼支撐
四川淨衣館洗滌有限公司總經理範浩龍
“洗染行業近幾年競爭越來越激烈，我們雖然來的晚了些但起步高。我們不會盲目追求企業迅速擴大，而是用穩定的、優良的產品與優質的服務以及消費者的口碑來支撐品牌。”
在四川淨衣館洗滌有限公司的加盟手冊上，首先躍入眼簾的就是這樣一席務實的話語。踏實的精神和準確的企業定位，成就了今天的四川淨衣館洗衣連鎖有限公司，也成就了我範浩龍。我現在除任淨衣館總經理外，還兼任了一些社會職務：中國商業聯合會洗染專業委員會副主任、四川省洗染行業協會副會長、洗衣連鎖專業委員會主任、四川省洗衣師職業資格培訓中心校長。我雖然年僅33歲，但經商的經歷不謙虛地說，算一個老兵。我1997年畢業於西南財經大學貿易經濟系。在大學期間，我就開始涉足商場，兼職負責吉利公司成都西南片區超市的銷售，且業績不俗。畢業之後，先後在埃索機油成都辦事處、成都西部汽車城、華西證券公司工作。
2001年創建成都市東浩貿易有限公司，經營東科電話成都總代理，代理中國聯通成都地區數據業務。2005年7月，我吸收國內外先進技術和經營管理經驗，結合本土實際，創建了四川淨衣館洗滌有限公司。由於公司技術設備和經營理念的高起點，注重服務質量，在不足5年的時間裡，我帶領公司在中國大陸地區完成了從單店經營到連鎖經營，從區域性品牌到全國性品牌的戰略發展，成績斐然。現公司在中國大陸地區洗衣連鎖加盟店300多家，遍布中國20多個省和地區，形成洗衣設備和洗滌助劑銷售、特許加盟連鎖、洗衣技術培訓一體化的連鎖公司。為把企業做強做大，本公司自創建之時，便組建了系列分工明確的職能部門，有財務部、加盟事業部、企劃部、帶店指導部、技術部、售後服務部、質量部、自營部、洗滌設備展廳、庫房、洗衣技術培訓中心等11個部門。公司承辦了四川省洗衣師職業資格培訓中心，建設多個培訓中心網站，面向全省招生，並推薦就業。培訓中心為四川省培養了一批批優秀的洗衣人才。在特許加盟服務方面，我們做到，加盟前期為投資商提供專業解答、店址和投資的分析、業前培訓；加盟後為加盟商提供設備安裝與調試、開業宣傳活動方案建議；開業後，提供帶店指導、全程營銷支持、獨特的回訪支持、後期的技術與運營等專業化的服務，因而成就了淨衣館洗衣連鎖的特性加盟商在一開店就立於不敗之地。
從2005年到2010年加盟淨衣館開店成功率高達97%，最快收回投資的僅用2個月。正因為本公司的高起點、合理的市場定位，對工作的精細化處理，所以獲得社會各界的充分肯定。本公司是中國連鎖經營協會會員單位、中國商業聯合會會員單位、中國商業聯合會洗染專業委員會主任單位、全國洗滌十佳企業、洗染業全國知名品牌、四川省洗染行業協會副會長單位、四川5•12抗震救災先進單位，取得在中國大陸地區特許經營的資格。在公司5年的經營管理中，我們實行淨Ⅰ、淨Ⅱ、淨Ⅲ評級考核，促進員工的服務能力和水平的提高。公司自營部不斷盈利和創造奇蹟，有的店一天營業收入達3萬餘元，一天收衣達1500多件，月營業額近20萬元。經幾年的摸索，我們總結了大型規模店經營成功的五要素：
①店面的選址。選址在洗衣店經營中佔有主要因素，店址的好壞直接影響著洗衣店未來的經營。我們認為，洗衣店的開設應選在住宅小區的門口或住宅小區住戶生活消費較集中的區域內，或小區住戶必須進出的道路上（通常說的干道）。
②服務。即為顧客提供人性化、專業化、全方位的服務，滿足顧客的各種要求
③質量。質量是洗衣店長久生存的根本。質量不只是指衣物的洗滌質量，還包括店面質量（即員工形象、文化素質、語言交流能力等），通常說的軟件服務。
④店主的經營管理能力。俗話說“管理出效益”。對員工是否科學管理，直接影響員工的穩定。只有員工穩定，洗衣店才能在穩定中求發展。
⑤營銷策略。營銷策略的方式不是一成不變的，必須依託於各店的實際情況，並結合當地的消費習慣和當地的市場競爭來做具體可行的營銷方案。
公司發展壯大取得良好效益，我們不忘感恩回報社會。2008年汶川大地震後，我們號召淨衣館全體員工和全國各地連鎖門店捐款捐物支援災區。在災區安置點，我們向災民送水洗機、烘乾機，免費為受災群眾提供洗衣服務。我們還安排員工到災區第一線救援。因此我公司被評為抗震救災先進單位。公司成立以來，模範執行國家法律法規。如2007年國務院辦公廳下發《關於限制生產銷售使用塑料購物袋的通知》，要求：“從2008年6月1日起，在全國范圍內禁止生產、銷售、使用超薄的塑料購物袋” “不得免費提供塑料購物袋”。洗染企業（店）是使用塑料袋較多的企業。
為帶頭執行國家規定，本公司各門店和要求全國加盟公司（店）不再使用超薄塑料袋，所有塑料袋加厚，提高再利用水平，製作環保型手提袋、罩衣袋。本公司還積極參加當地政府組織的活動。2008年，成都市溫江區開展“齊聚感動，共創文明”活動。這次活動緊扣“感動”和“文明”主題，以互動參與方式鼓勵廣大群眾發現每一個文明行為，發現感動瞬間並傳遞出去，以感動影響他人，創造另一份文明，不斷聚集每個人內心深處對城市的深厚情感，共同創造文明生活。我們積極參加了這項活動，出資在市區各大生活區、廣場、公園等公共場地，安裝“愛護公共設施，共創文明家園”路牌小貼士，提醒和號召廣大民眾對文明事業的關注；印發“齊聚感動，共創文明”宣傳單。
我們的做法受到成都市廣大市民的好評。我們運作取得一定的成功，但我們不會自滿。我們的願景是：---以專業立足，以誠信取信。對於加盟商來說，市場就能說明一切，但對於淨衣館品牌來說，並非如此。我們更注重長遠的發展戰略，在關注加盟商收益的同時，更著眼於未來的發展，更急切地規範全體加盟企業，乃至促進中國洗衣行業的規範化，推動中國洗衣業的品牌化進程。---打造中國洗衣第一民族品牌。雖然淨衣館品牌在廣大消費者中得到廣泛的認同，形成良好的口碑。但我們並不滿足於現狀，將投入大量資金進行統一的媒體宣傳。本公司自2006年投入巨資在各個媒體統一宣傳以來，每年宣傳投入都在兩位數以上的速度遞增。合作對象包括四川衛視、四川有限電視、故事會、經濟新聞國際旅途、中國西部知音、讀者、環球時報以及新浪、搜狐、百度、阿里巴巴、谷歌搜索引擎等大眾媒體，不斷鞏固和提升淨衣館品牌的知名度。---以品牌創造價值。每個人都渴望在社會中找到一個屬於自己的位置，通過自己的努力實現人生的價值。我們想通過品牌一流服務，使每一個特許經營的加盟者對價值的期待和夢想變為現實。經過多年不懈的努力，淨衣館的洗衣連鎖店已經陸續在中國市場發展壯大，淨衣館品牌也逐步展現其巨大的品牌影響力和強大的實力，越來越多的加盟商和消費者也領略到了淨衣館的真正內涵。我們堅信，只要付出、堅持、用心，就一定能獲得成功。淨衣館全體同仁將積極努力，同心同德，攀登世界知名品牌高峰！
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